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包头12345政务服务便民热线前身是2000年开通的市长热线，历经20余年迭代升级，早已成为当地民意收集、诉求处置、政民沟通的核心平台。特别是“一把手”走进12345热线工作，是市委、市政府践行以人民为中心发展思想的重要创新举措，市委主要领导亲自谋划、亲自部署、亲自把关，系统推动该项工作常态长效落地。